Marketing emocional no sector turístico
Por Juan Carlos Gacal
Heme aquí de novo contigo para continuar falando de Turismo... nesta ocasión abordamos un tema apaixonante: o marketing emocional ou experiencial.
O Marketing Emocional irrompeu con forza no sector turístico e chegou para quedarse. Compañías aéreas, de transporte, hoteis, empresas de restauración e de servizos complementarios e de lecer, e ata institucións públicas e organismos de desenvolvemento turístico basean as súas campañas de marketing na apelación aos sentimentos.
A día de hoxe, viaxar está relacionado directamente coas sensacións, emocións e sentimentos. Experiencias inesquecibles que che fan sentir un sinfín de emocións e que logran conectarche contigo mesmo e cos que máis queres.
E é que, sexamos sinceros, nin os turistas cando viaxamos buscamos unha cama onde durmir, nin os hoteleiros pódense permitir vender só aloxamento. ¡O turismo cambiou! O cliente busca que os hoteis déanlle algo máis, éntrenlle polos ollos, conquístenlle co gusto e sedúzanlle polo olfato. Quere experimentar en todos os sentidos, a nivel global. Nisto baséase o marketing experiencial para hoteis, tamén chamado marketing dos sentidos: en crear experiencias para os clientes dignas de ser compartidas e recomendadas. Trátase de ofrecer un catálogo de experiencias e emocións, de forma que conformen unha experiencia memorable? recordamos momentos, aqueles que na nosa mente e as nosas emocións quedaron etiquetados baixo o rubro de “especiais”, “máxicos”, “únicos”, “diferentes””, así o cliente convértese en prescriptor e embaixador dos produtos ou servizos, pois apelando a esa fibra emocional -tocando directamente sentidos, xerando tamén sentimentos e provocando sensacións-, prodúcese a vinculación e identificación do consumidor coa marca.
Sen ningunha dúbida, os hoteis que máis se axustan a esta nova tendencia son os hoteis boutique, que responden á procura dun produto diferente, máis exclusivo e luxoso. Estes establecementos teñen un encanto e singular beleza pois moitos deles están tematizados por exemplo noutra época, contan con valores engadidos diferenciales, ofrecen unhas experiencias únicas ou ben, ensinan os costumes e idiosincrasia do lugar. Na Mariña Lucense temos bos exemplos neste sentido.
As campañas de Marketing Emocional traballan para espertar sentimentos no destinatario, non para convencerlle con argumentos racionais, e iso permítenos mellorar a imaxe de marca, mellorar a relación co cliente, fomentar a recomendación, aumentar a satisfacción e mellorar o recordo de marca.
Un bo exemplo de marketing emocional moi próximo atopámolo na última campaña de promoción turística da Diputación de Lugo, co lema “Lugo Cambia” e dedicado específicamente á potenciación de 4 dos seus principais eixes vertebradores: A Mariña, Montaña, Ribeira Sacra e Terra Chá, pezas audiovisuales de curta duración e ampliadas e recolleitas nunha peza máis longa baixo o título “Geo Destinos”, cun copy moi sugerente e atractivo: “estiveches alí e sabes que cada día xorde unha nova historia” e queres volver para non perdercho”, invitando ao espectador a mergullarse de cheo nas experiencias e vivencias que lle propón e de feito, a crear e vivir a súa propia historia.
Xa viaxamos co obxectivo de vivir momentos únicos, que nos aporten un valor engadido á nosa vida. Viaxamos coa mirada posta en todas as cousas novas que podemos vivir. E queremos que cada situación estea á altura das nosas expectativas.
Esas expectativas, como viaxeiros, suscítanse en torno a un imaxinario construído en gran parte polas redes sociais e o que nos contan os nosos amigos máis viaxeiros, os máis intrépidos. O que conlleva a que, cada vez que un turista planifica a súa viaxe faio cun criterio moi concreto: buscando unha experiencia única e diferenciada, e especialmente, buscando crear a súa propia colección de momentos especiais e memorables.